Laatst bijgewerkt: 13/10/2026
1. Identificatie van de onderneming
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de diensten aangeboden door:
ANKR44
Verantwoordelijke: Sara Devillé
Adres praktijk: Nobelstraat 62, 3128 Baal
E-mail: sara@ankr44.be
Telefoon: 0476/57.10.12
Ondernemingsnummer: 09 7340 6336 5257
Btw-nummer: BE09 7340 6336 5257
Hierna genoemd: “ANKR44” of “de dienstverlener”.
ANKR44 biedt onder meer coaching, begeleiding, loopbaanbegeleiding, terug-naar-werkbegeleiding, stress- en burn-outbegeleiding, relaxatietherapie en familiale bemiddeling.
Voor familiale bemiddeling treedt Sara op als erkend familiaal bemiddelaar, overeenkomstig de toepasselijke Belgische regelgeving en de deontologische regels die gelden voor erkende bemiddelaars.
2. Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, afspraken, trajecten, overeenkomsten en prestaties van ANKR44, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Door een afspraak te maken, een traject te starten of een dienst van ANKR44 af te nemen, verklaart de cliënt deze algemene voorwaarden te hebben gelezen en aanvaard.
Indien bepaalde afspraken specifiek voor een bepaalde dienst gelden, kunnen deze aanvullend worden opgenomen in een afzonderlijke overeenkomst, intakeformulier, bemiddelingsovereenkomst, trajectovereenkomst of andere schriftelijke afspraak.
In geval van tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en een specifieke overeenkomst, heeft de specifieke schriftelijke overeenkomst voorrang voor zover wettelijk toegestaan.
3. Aard van de dienstverlening
ANKR44 biedt professionele begeleiding die gericht kan zijn op persoonlijke ontwikkeling, inzicht, veerkracht, herstel, communicatie, verandering en het vinden van richting.
Afhankelijk van de gekozen dienst kan het gaan om:
• coaching;
• begeleiding of counseling;
• loopbaanbegeleiding;
• terug-naar-werkbegeleiding;
• stress- en burn-outbegeleiding;
• relaxatietherapie;
• familiale bemiddeling;
• ouderschapsbemiddeling;
• kinder- en jongerentrajecten;
• begeleiding bij complexe scheidingen;
• relatiebemiddeling;
• bemiddeling bij familiale conflicten;
• consultatie en ondersteuning voor professionals rond NAH.
De concrete inhoud, doelstellingen en duur van een traject worden afgestemd op de individuele situatie.
ANKR44 verbindt zich tot een inspanningsverbintenis en niet tot een gegarandeerd resultaat. De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor de keuzes, beslissingen en acties die hij of zij tijdens of na een traject neemt.
4. Coaching en begeleiding
Coaching en begeleiding bij ANKR44 zijn bedoeld om cliënten te ondersteunen wanneer zij bijvoorbeeld vastlopen, voor een verandering staan, stress ervaren, behoefte hebben aan meer helderheid of opnieuw verbinding willen maken met zichzelf.
Coaching is in hoofdzaak doel- en groeigericht. De cliënt werkt vanuit een concrete vraag naar meer inzicht, richting of verandering.
Begeleiding of counseling is meer ondersteunend en verdiepend en kan onder meer ruimte bieden bij verlies, verandering, emotionele belasting of situaties waarin de draagkracht onder druk staat.
Coaching en begeleiding zijn geen vervanging voor medische, psychiatrische of psychotherapeutische behandeling wanneer die noodzakelijk is.
Wanneer tijdens een traject blijkt dat andere of bijkomende professionele ondersteuning aangewezen is, kan ANKR44 dit met de cliënt bespreken.
5. Relaxatietherapie
Relaxatietherapie is gericht op het ondersteunen van lichaam en geest bij stress, spanning en overbelasting.
Binnen de sessies kan onder meer gewerkt worden met ademhalingsoefeningen, lichaamsbewustzijn, spierontspanning, visualisaties en mindfulness- en aandachtsoefeningen.
Relaxatietherapie is geen garantie op het verdwijnen van medische of psychische klachten.
Wanneer klachten medische of gespecialiseerde behandeling vereisen, wordt de cliënt aangeraden hiervoor een geschikte arts of andere bevoegde zorgprofessional te raadplegen.
6. Bemiddeling
6.1 Erkend familiaal bemiddelaar
Sara is erkend als familiaal bemiddelaar.
Bij bemiddeling begeleidt de bemiddelaar partijen op een neutrale en onpartijdige manier bij het zoeken naar een oplossing voor hun conflict.
De bemiddelaar:
• neemt geen beslissing in de plaats van de partijen;
• kiest geen partij;
• geeft geen bindende beslissing;
• helpt partijen om met elkaar in gesprek te gaan;
• ondersteunt partijen bij het onderzoeken van mogelijke oplossingen.
6.2 Vertrouwelijkheid binnen bemiddeling
Voor familiale bemiddeling gelden de wettelijke regels en de deontologische verplichtingen die van toepassing zijn op erkende bemiddelaars.
De informatie die tijdens de bemiddeling wordt gedeeld, wordt in principe vertrouwelijk behandeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de deontologische regels.
De bemiddelaar kan informatie niet zomaar met derden delen.
De precieze omvang en uitzonderingen op de vertrouwelijkheid worden bepaald door de toepasselijke wet- en regelgeving en de bemiddelingsovereenkomst.
6.3 Bemiddelingsovereenkomst
Bij een bemiddeling kan een afzonderlijke bemiddelingsovereenkomst worden opgesteld. Deze overeenkomst kan onder meer afspraken bevatten over de betrokken partijen, de rol van de bemiddelaar, vertrouwelijkheid, het verloop van de bemiddeling, communicatie, kosten en honoraria, eventuele documenten en beëindiging van de bemiddeling.
7. Kinder- en jongerentrajecten
Wanneer ANKR44 kinderen of jongeren begeleidt, wordt bijzondere aandacht besteed aan hun leeftijd, ontwikkeling, draagkracht en positie binnen de familiale context.
Bij trajecten rond scheiding of ouderschapsreorganisatie wordt het kind niet beschouwd als degene die de beslissingen over het ouderschap moet nemen.
Het kind krijgt ruimte om zijn of haar beleving, gevoelens en noden te uiten.
Het traject heeft niet als doel het kind een keuze te laten maken tussen ouders.
De precieze afspraken rond communicatie met ouders en terugkoppeling worden vooraf besproken en afgestemd op de aard van het traject, de leeftijd van het kind en de toepasselijke professionele en wettelijke regels.
8. NAH-sensitieve begeleiding
ANKR44 heeft bijzondere expertise in het begeleiden van mensen met een niet-aangeboren hersenletsel (NAH) en hun netwerk.
Wanneer NAH een rol speelt, kan de werkwijze worden afgestemd op onder meer informatieverwerking, communicatie, tempo, draagkracht, vermoeidheid, overprikkeling, emoties en besluitvorming.
De NAH-sensitieve aanpak houdt rekening met de individuele noden van de cliënt.
Deze expertise vormt geen medische diagnose of medische behandeling van NAH.
9. Intake en eerste gesprek
Een eerste gesprek heeft als doel om kennis te maken, de hulpvraag te verkennen en samen te bekijken welke vorm van begeleiding het meest passend is.
Een intakegesprek duurt in principe 90 minuten.
Het tarief bedraagt momenteel €80 per intake van 90 minuten, waarbij de eerste 30 minuten kosteloos zijn.
Indien tijdens of na de intake blijkt dat ANKR44 niet de meest geschikte ondersteuning kan bieden, kan dit met de cliënt worden besproken.
10. Duur van trajecten
De duur van een traject wordt afgestemd op de individuele hulpvraag en kan verschillen per cliënt.
Sommige cliënten hebben voldoende aan enkele gesprekken. Andere trajecten vragen meer tijd en opvolging.
Er wordt niet automatisch een bepaald resultaat of een vast aantal sessies gegarandeerd.
Voor specifieke trajecten kunnen afzonderlijke afspraken worden gemaakt over aantal sessies, duur van de sessies, frequentie, evaluatiemomenten en totale kostprijs.
11. Afspraken
Een afspraak wordt in overleg met de cliënt vastgelegd.
Een afspraak is persoonlijk en wordt gereserveerd voor de cliënt.
De cliënt wordt gevraagd tijdig aanwezig te zijn.
Wanneer een cliënt te laat komt, kan de sessie in principe eindigen op het oorspronkelijk afgesproken tijdstip. De gereserveerde tijd kan in dat geval volledig worden aangerekend.
12. Annulatie en no-show
ANKR44 begrijpt dat een afspraak soms moet worden verplaatst.
Wanneer een cliënt verhinderd is, wordt gevraagd om de afspraak zo snel mogelijk en bij voorkeur minstens 24 uur vooraf te annuleren of te verplaatsen.
Bij een annulatie minder dan 24 uur vooraf of wanneer een cliënt niet op de afspraak verschijnt zonder verwittiging (no-show), kan een vergoeding worden aangerekend.
Aan te vullen vóór publicatie:
Bij laattijdige annulatie of no-show wordt [€ bedrag / percentage] aangerekend.
Indien een wettelijke uitzondering of een aantoonbare overmachtssituatie van toepassing is, kan ANKR44 hiervan afwijken.
13. Tarieven
De actuele tarieven worden vermeld op de pagina “Tarieven & praktische afspraken” op de website.
Coaching & begeleiding:
Losse sessie: €80 per uur
Intake: €80 voor 90 minuten; eerste 30 minuten kosteloos.
Bemiddeling:
Individueel gesprek: €80 per uur
Bemiddeling vanaf twee personen: €130 per uur
Relaxatietherapie:
Intake: €80 voor 90 minuten; eerste 30 minuten kosteloos.
Vervolgsessie: €80 per uur.
Voor bepaalde trajecten, documenten of bijkomende prestaties kunnen afzonderlijke prijsafspraken gelden. De cliënt wordt hierover vooraf geïnformeerd.
14. Documenten en bijkomende prestaties
Wanneer binnen een traject bijkomende documenten, overeenkomsten, verslagen of andere administratieve prestaties worden gevraagd, kunnen hiervoor afzonderlijke kosten worden aangerekend.
De cliënt wordt vooraf geïnformeerd over eventuele bijkomende kosten.
Voor familiale bemiddeling kan bijvoorbeeld een overeenkomst of ouderschapsplan worden opgesteld.
15. Betaling
Betaling gebeurt volgens de betaalwijze die ANKR44 aan de cliënt communiceert.
Facturen dienen te worden betaald binnen de vermelde betalingstermijn.
Bij niet-betaling kan ANKR44, binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving, verdere prestaties opschorten totdat openstaande bedragen zijn voldaan.
Eventuele kosten wegens laattijdige betaling worden uitsluitend aangerekend voor zover dit wettelijk is toegestaan en overeenkomstig de toepasselijke regels voor consumenten.
16. Sociale tarieven en tussenkomsten
Wanneer een cliënt mogelijk recht heeft op een tegemoetkoming, tussenkomst, voucher of sociaal tarief via een overheidsdienst, verzekeraar of andere instantie, kan ANKR44 de cliënt hierover informeren voor zover zij hierover beschikt.
De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor het nagaan van de voorwaarden en het verkrijgen van de eventuele tegemoetkoming.
Een tussenkomst van een derde partij ontslaat de cliënt niet automatisch van zijn of haar betalingsverplichtingen tegenover ANKR44, tenzij hierover vooraf schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.
17. Online begeleiding
Wanneer online begeleiding wordt aangeboden, gebeurt dit via een vooraf afgesproken digitaal communicatiemiddel.
De cliënt is verantwoordelijk voor een geschikte internetverbinding en een rustige en voldoende private omgeving.
Online begeleiding kan worden stopgezet of verplaatst wanneer de kwaliteit of veiligheid van het gesprek onvoldoende kan worden gegarandeerd.
18. Privacy en persoonsgegevens
ANKR44 verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
Omdat binnen de dienstverlening mogelijk informatie over gezondheid, welzijn of andere gevoelige omstandigheden wordt besproken, wordt bijzondere aandacht besteed aan de bescherming van deze gegevens.
De verwerking van persoonsgegevens gebeurt op basis van de toepasselijke wettelijke grondslag en beperkt zich tot wat noodzakelijk is voor de betreffende doeleinden.
Meer informatie is terug te vinden in het afzonderlijke Privacybeleid van ANKR44.
[LINK NAAR PRIVACYBELEID]
19. Vertrouwelijkheid buiten bemiddeling
ANKR44 behandelt informatie die de cliënt in het kader van de begeleiding deelt met de nodige professionele zorg en discretie.
De grenzen van vertrouwelijkheid worden bepaald door de toepasselijke wetgeving en de professionele verplichtingen die gelden voor de betreffende dienstverlening.
Voor familiale bemiddeling gelden daarnaast de specifieke regels inzake vertrouwelijkheid en deontologie voor erkende bemiddelaars.
20. Communicatie
De communicatie tussen ANKR44 en de cliënt gebeurt via de afgesproken communicatiekanalen.
E-mail en andere elektronische communicatiemiddelen kunnen risico's op het vlak van privacy en beveiliging met zich meebrengen.
De cliënt wordt daarom gevraagd om gevoelige informatie uitsluitend te delen via het kanaal dat ANKR44 daarvoor voorziet.
ANKR44 zal redelijke maatregelen nemen om de vertrouwelijkheid van communicatie te beschermen.
21. Geen garantie op een bepaald resultaat
ANKR44 begeleidt cliënten professioneel en zorgvuldig, maar kan geen specifiek resultaat garanderen.
De uiteindelijke evolutie van een traject hangt onder meer samen met de persoonlijke situatie, inzet, omstandigheden en keuzes van de cliënt of, bij bemiddeling, van de betrokken partijen.
Bij bemiddeling kunnen partijen enkel zelf tot een akkoord komen. De bemiddelaar beslist niet in hun plaats.
22. Medische en psychologische verantwoordelijkheid
De dienstverlening van ANKR44 vervangt geen noodzakelijke medische, psychiatrische of andere gespecialiseerde behandeling.
Wanneer klachten of omstandigheden daar aanleiding toe geven, wordt de cliënt geadviseerd contact op te nemen met de eigen huisarts of een bevoegde zorgprofessional.
Bij acute of ernstige medische of psychische problemen dient de cliënt zich te wenden tot de daarvoor bevoegde hulpverlening.
23. Samenwerking met andere professionals
ANKR44 kan, met respect voor de toepasselijke privacy- en beroepsregels, samenwerken met andere professionals wanneer dit relevant is voor de ondersteuning van een cliënt.
Dit kan bijvoorbeeld gaan om huisartsen, psychologen, therapeuten, maatschappelijk werkers, advocaten, notarissen, collega-bemiddelaars en andere zorg- of hulpverleners.
Wanneer informatie van of naar een andere professional wordt gedeeld, gebeurt dit uitsluitend binnen de toepasselijke wettelijke en professionele kaders en waar nodig na toestemming van de cliënt.
24. Aansprakelijkheid
ANKR44 voert haar dienstverlening uit met de nodige professionele zorgvuldigheid.
ANKR44 kan niet aansprakelijk worden gesteld voor beslissingen, handelingen of resultaten die rechtstreeks voortvloeien uit keuzes die de cliënt zelf maakt naar aanleiding van de begeleiding, voor zover wettelijk toegestaan.
De aansprakelijkheid van ANKR44 is in ieder geval beperkt tot wat wettelijk is toegestaan en tot de dekking van de toepasselijke beroeps- en/of aansprakelijkheidsverzekering, behoudens gevallen waarin een wettelijke beperking niet is toegestaan.
Geen enkele bepaling in deze voorwaarden heeft tot doel wettelijke aansprakelijkheid uit te sluiten wanneer dit wettelijk verboden is.
25. Overmacht
ANKR44 kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of tijdelijk niet kunnen uitvoeren van een afspraak als gevolg van omstandigheden buiten haar redelijke controle.
Daaronder kunnen onder meer vallen: ziekte, ongeval, technische storingen, overheidsmaatregelen, natuurrampen, ernstige familiale omstandigheden en andere situaties van overmacht.
Wanneer mogelijk wordt in overleg met de cliënt een nieuwe afspraak gemaakt.
26. Herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand
Wanneer een consument online of op afstand een overeenkomst sluit, kunnen de wettelijke regels inzake het herroepingsrecht van toepassing zijn.
Bij overeenkomsten voor diensten kan de consument in principe beschikken over een herroepingstermijn van 14 dagen, behoudens de wettelijke uitzonderingen.
Wanneer de consument uitdrukkelijk vraagt om de dienstverlening al tijdens de herroepingstermijn te laten starten, kunnen specifieke wettelijke regels gelden. Bij volledige uitvoering van een dienst kan het herroepingsrecht onder de wettelijke voorwaarden vervallen.
Dit artikel moet worden afgestemd op de exacte manier waarop ANKR44 online afspraken laat boeken.
27. Klachten
ANKR44 vindt het belangrijk om eventuele zorgen of klachten zo snel mogelijk bespreekbaar te maken.
Een cliënt die ontevreden is over een dienstverlening wordt gevraagd dit eerst rechtstreeks met Sara te bespreken.
Klachten kunnen worden gericht aan:
ANKR44 – Sara [achternaam]
E-mail: [e-mailadres]
Voor familiale bemiddeling gelden daarnaast de specifieke professionele en deontologische regels voor erkende bemiddelaars.
28. Specifieke bepalingen voor bemiddeling
Wanneer ANKR44 optreedt als erkend bemiddelaar, blijven de wettelijke bepalingen inzake bemiddeling en de toepasselijke deontologische code van toepassing.
Deze algemene voorwaarden kunnen deze regels niet beperken of vervangen.
De bemiddelaar blijft neutraal en onpartijdig en kan geen partij kiezen of een oplossing opleggen.
Wanneer de omstandigheden van een dossier maken dat bemiddeling niet passend of niet haalbaar is, kan de bemiddelaar beslissen om de bemiddeling niet op te starten of te beëindigen, overeenkomstig de toepasselijke regelgeving en de gemaakte afspraken.
29. Intellectuele eigendom
Alle teksten, afbeeldingen, logo's, documenten, methodieken en andere inhoud die door ANKR44 via haar website of in het kader van haar dienstverlening ter beschikking worden gesteld, blijven eigendom van ANKR44 of van de respectieve rechthebbenden.
Het is niet toegestaan om deze inhoud zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, verspreiden, reproduceren of commercieel te gebruiken, behoudens voor zover de wet dit toestaat.
30. Website
ANKR44 streeft ernaar dat de informatie op haar website correct en actueel is.
Toch kan niet worden gegarandeerd dat alle informatie op elk moment volledig, foutloos of actueel is.
Informatie op de website is bedoeld als algemene informatie en vormt geen persoonlijk advies of overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
31. Links naar externe websites
De website van ANKR44 kan links bevatten naar websites van derden.
ANKR44 is niet verantwoordelijk voor de inhoud, beschikbaarheid of privacypraktijken van externe websites.
De gebruiker bezoekt externe websites op eigen verantwoordelijkheid.
32. Wijzigingen van de algemene voorwaarden
ANKR44 kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit nodig is, bijvoorbeeld door wijzigingen in de dienstverlening of toepasselijke wetgeving.
De meest recente versie wordt gepubliceerd op de website.
Voor lopende overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die van toepassing waren bij het sluiten van de overeenkomst, tenzij een wijziging wettelijk noodzakelijk is of anders rechtsgeldig werd overeengekomen.
33. Toepasselijk recht
Op deze algemene voorwaarden en de dienstverlening van ANKR44 is het Belgisch recht van toepassing.
Voor consumenten gelden daarnaast steeds de dwingende wettelijke beschermingsregels die op hen van toepassing zijn.
34. Bevoegde rechtbank
Bij geschillen wordt eerst geprobeerd om in onderling overleg tot een oplossing te komen.
Indien een geschil niet minnelijk kan worden opgelost, zijn de bevoegde Belgische rechtbanken bevoegd, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
Voor consumenten blijven de wettelijke regels inzake bevoegde rechtbanken en consumentenbescherming van toepassing.
35. Slotbepaling
Indien één van de bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar zou worden verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
De ongeldige of onafdwingbare bepaling wordt, voor zover mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij het oorspronkelijke doel.